Entrada da OS
ConcluídoO atendimento registra a solicitação com o cliente e o equipamento.
- Dados do cliente e do equipamento
- Defeito relatado
- Observações e acessórios recebidos
System Commerce
Assistência técnica da entrada à entrega.
Acompanhe cada detalhe, do primeiro contato até o equipamento voltar ao cliente.
Todo o fluxo fica em uma única ordem de serviço. Sua equipe tem mais controle e o cliente é mais bem atendido.
A mesma OS em todas as etapas.
Veja uma ordem de serviço avançar do atendimento ao faturamento, com mais organização e menos retrabalho.
Diagnóstico técnico
Em andamentoO técnico avalia o equipamento e registra o diagnóstico.
- Laudo técnico
- Peças necessárias
- Serviços com o preço do cadastro, editável na OS
Aprovação do cliente
AguardandoImprima o orçamento ou envie em PDF por e-mail para o cliente aprovar.
- Orçamento detalhado
- Status "Aguardando aprovação"
- Registro de quem alterou a OS por último
Execução do serviço
PendenteCom a aprovação, o técnico executa o serviço e registra o andamento.
- Peças saem do estoque quando o técnico confirma a reserva
- Data de execução, técnico e serviços executados
- Até 3 fotos do serviço
- Serial e lote de cada peça aplicada
Status de cada etapa
PendenteCrie os status que a sua assistência usa e acompanhe cada OS por eles.
- Status personalizados
- "Aguardando aprovação", "Pronto para entrega" e outros
- Painel com as OS por status
Entrega ao cliente
PendenteQuando o cliente retira o equipamento, você finaliza a OS com a data e a hora da entrega.
- Data e hora da entrega registradas
- Recibo impresso ou em PDF
- Parcelas geradas no contas a receber
Cobrança e documentação
PendenteDa OS finalizada você emite a NFS-e dos serviços e, se houver peças, a NF-e.
- NFS-e com os serviços já descritos
- Recebimento e entrega
- Liberação completa do atendimento
- Várias OS do mesmo cliente em uma única cobrança
Documentos da OS, impressos ou por e-mail.
Recibo de entrada, laudo e orçamento saem da própria OS, prontos para imprimir ou enviar em PDF ao cliente.
- Recibo de entrada
- Laudo técnico
- Orçamento e recibo de pagamento
- Envio em PDF por e-mail
Peças, mão de obra e custos na mesma OS.
O custo das peças fica registrado e o preço do serviço vem do cadastro. A nota fiscal é gerada a partir da OS, já preenchida.
Falar com um especialista- Peças saem do estoque ao confirmar a reserva
- Comissão calculada sobre as peças
- Controle financeiro
- NFS-e dos serviços e NF-e das peças
- Painel com o lucro por peça usada nas OS
Ordens de serviço por técnico.
Cada OS tem técnico responsável e técnico de execução. Filtre e imprima as OS de cada técnico e acompanhe no painel as OS por status, por técnico e em garantia.
Falar com um especialista
Vamos abrir uma ordem de serviço?
Conte como funciona a sua assistência e preparamos uma demonstração com o seu próprio fluxo.
No contato, conte para nós:
- Tipo de assistência
- Serviços por mês (média)
- Quantidade de técnicos
- Se usa peças no serviço
- Cidade
O que dizem nossos clientes
Quem usa no dia a dia.
“O System facilitou a emissão de nota fiscal, ordem de serviço e relatório de faturamento”IEBL Montagens e Serviços
Dúvidas sobre assistência técnica?
Respostas rápidas para as perguntas mais comuns.
Como abrir uma ordem de serviço?
O atendimento abre a OS rapidamente, com os dados do cliente, o equipamento e o defeito relatado.
Posso anexar fotos do equipamento?
Sim, até 3 fotos no laboratório da OS.
Como envio documentos ao cliente?
Direto da ordem de serviço, você imprime a OS, o orçamento e o laudo ou envia em PDF por e-mail.
Posso emitir nota fiscal direto da OS?
Sim. Da OS finalizada você gera a NFS-e dos serviços e a NF-e das peças.
E se eu precisar cancelar uma OS?
O cancelamento devolve as peças ao estoque e respeita o financeiro já conferido.
Transforme a sua assistência em resultados.
Fale com um especialista e veja na prática como o System Commerce pode simplificar a gestão dos seus serviços.